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책소개

한국 사람들은 왜 칭찬에 인색한 걸까? 바로 칭찬을 하는 요령과 기술이 부족하기 때문이다. 이 책은 나이 많은 부하 직원에게 칭찬하는 방법, 젊은 부하 직원을 칭찬하는 방법, 신입 사원을 팀에 빨리 적응하게 하는 방법, 여성 사원을 칭찬하는 방법, 가정에서 자녀를 칭찬하는 방법, 그리고 배우자를 칭찬하는 방법 등 풍부한 사례와 구체적인 예화를 들어 상대에 맞는 커뮤니케이션 방법을 선택하는 요령을 가르쳐 준다.
이 책은 칭찬하는 것을 필두로 어크날리지먼트의 다양한 방법을 항목마다 한 가지씩 설명하는 것을 기본으로 삼고 있다. 다만 비즈니스 현장에서 일어나는 상황을 좀더 리얼하게 인식할 수 있도록 프롤로그에서 자신이 공급하는 에너지와 부하 직원이 추구하는 에너지가 조화를 이루지 못해 난감해하는 어떤 과장의 상황을 소설처럼 그려 보았다. 그리고 마지막 장에서는 프롤로그에 등장한 다나카 과장이 어크날리지먼트 기술을 체득한 후 어떤 식으로 에너지의 공급 방법을 바꾸었는지 묘사했다.
특히 저자는 사람의 유형에 따라 칭찬하는 방법도 달라야 한다는 것을 가장 강조한다. 사람을 사고의 패턴과 외부 세계의 관련 방식에 근거해 면밀하게 살펴보면 크게 네 가지 유형으로 나눌 수 있는데, 각 유형마다 받아들이는 정도가 다 다르다는 것이다. 또한 물건을 흥정할 때 점원을 대하거나 취업을 위해 면접을 볼 때 면접관에게 하는 말이 다르듯이, 칭찬을 할 때도 칭찬을 하는 상황과 칭찬을 받는 상대에 따라 각각 다른 기술과 요령이 필요하다는 점도 덧붙인다. 기업의 간부를 비롯하여 사람을 관리하는 기술이 필요한 모든 사람들에게 필요한 책이다.

저자소개

머리말 - '어떻게 하면 사람을 움직일 수 있을까?'
프롤로그 - 우울한 다나카 과장
제1장 새로운 매니지먼트 기술, 칭찬
칭찬이란 무엇인가
왜 칭찬이 중요한가
근성이 내세우는 지도의 한계
칭찬으로 성과를 내는 운동부가 떠오르고 있다
칭찬은 시대적인 요구다
제2장 어떻게 칭찬할 것인가
진심으로 칭찬하라
믿고 일을 맡겨라
상대의 영향력을 말로 전달하라
상대의 존재 가치를 높이는 소개
화내지 말고 질책하라
답을 제시하지 말고 상대의 의견을 구하라
사과하는 것의 힘
아랫사람이 선택하게 하라
부하 직원을 접대하라
메일을 받으면 빨리 답장을 쓰라
진심을 담아 선물하라
제3장 단 한마디로도 마음을 전할 수 있다
꾸미지 말고 관찰한 것만 전하라
먼저 말을 걸어라
진심에서 우러나오는 인사
헤어질 때 건네는 한마디
맞장구를 칠 때도 의지를 담아라
상대의 말을 반복하라
일단 말을 끝까지 들어 주어라
제4장 사람에 따라 칭찬하는 법도 다르다
네 가지 인간형
컨트롤러형 인간에게 칭찬하기
프로모터형 인간에게 칭찬하기
서포터형 인간에게 칭찬하기
애널라이저형 인간에게 칭찬하기
제5장 상대에게 맞는 커뮤니케이션 방법을 고른다
젊은 사람에게는 반드시 이유를 설명하라
새로운 부하 직원을 팀에 융화시키려면
자연스럽게 여성 사원을 칭찬하라
나이 많은 부하 직원을 대하는 방법
상사에게 칭찬하기
영업을 잘하는 사람은 '팔지 않는다'
아이에게는 무조건 칭찬하라
배우자에게도 칭찬이 필요하다
제6장 칭찬으로 무엇이 달라졌는가
다나카 과장을 깨달음
사례 1 애널라이저형 인간에게 칭찬하기
다나카 과장의 갈등
사례 2 컨트롤러형 인간에게 칭찬하기
아들과 함께 치는 골프
칭찬이 새상을 바꾼다

목차

일본 게이오대학교 문학부 인간관계학과에서 사회학을 전공하고, (주)맥킨에릭슨에서 근무했다. 미국으로 유학하여 미들테네시 주립대학교 대학원에서 임상심리학 석사과정을 마친 뒤, 테네시주의 공공기관에서 심리치료 전문가로 근무했다. 일본으로 귀국하여 커뮤니케이션 전문 강사로 활동하면서 '코치21'을 설립하고 부사장에 취임햇다. 현재 '코치A'의 대?사 부사장으로 일하고 있습니다. 오랫동안 대기업의 관리직을 대상으로 코칭 연수를 실시하여 수백명의 경영자, 관리자, 회계사 등 전문가를 코칭했다. 이와 더불어 재단법인 평생학습개발재단, 미국 코치 유니버시티, 국제 코치 연맹 등 여러 단체에 관여하고 있다. 지은 책으로「코칭이 사람을 바꾼다」등이 있다.

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